BEGIN:VCALENDAR PRODID:-//Webforum AB//ECM 12.1//EN VERSION:2.0 CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH X-WR-CALNAM:Kurskalender BEGIN:VEVENT UID:pid10454-wid26978-eid3042 SUMMARY:Kravspecifikation och SLA för IT-och teleavtal LOCATION:Näringslivets hus\, Storgatan 19\, Östermalm\, Stockholm CREATED:20080912T150956Z LAST-MODIFIED:20101021T130138Z DTSTAMP:20120209T022158Z DTSTART:20101109T080000Z DTEND:20101109T160000Z DESCRIPTION:Vad skall en Kravspecifikation eller ett Service Level Agreeme nt (SLA) innehålla och vilka skall medverka vid framtagandet?\n\nhttp:// www.webforum.com/form/outsourcingcenter/form.asp?sid=762385871\n\nDen vik tiga överenskommelsen - Avtalets specifikation och SLA\n\nKravspecifika tionen beskriver kundens förväntningar mera ingående\, vad som skall t illhandahållas eller utföras\, när detta skall ske\, på vilket sätt och med vilket resultat. \n\nUnderhållsavtalets kanske allra viktigaste dokument är SLA (Service Level Agreement). Utan detta går det knappast att avgöra vad parterna egentligen överenskommit skall ingå i åtagand ena\, vad som skall tillhandahållas eller utföras\, på vilket sätt de tta skall ske\, vid vilka tidpunkter och var det skall ske\, vem som skal l ansvara för vad\, vilket resultatet skall bli o.s.v. \n\nKursen behan dlar hur man skriver en väl anpassad kravspecifikation och hur avtalet  för tjänsteleveranser genom SLA bör se ut.\n \n\nKravspecifikatione n\n\nKravspecifikationen kan i förekommande fall benämnas olika beroend e på vilket slags avtal det är fråga om. Exempelvis benämnes denna Av talad specifikation i IT-företagens Avtal 90 och Uppdragsbeskrivning i I T-företagens avtal IT-projekt. Oavsett benämningen är det gemensamt f ör dessa dokument att de ger en närmare beskrivning avseende vad som sk all utföras eller tillhandahållas\, på vilket sätt detta skall ske\, vid vilka tidpunkter och var det skall ske\, vem som skall ansvara för v ad\, vilket resultatet skall bli o.s.v. Därtill utgör kravspecifikation en utgångspunkten vid bedömning både om försening eller fel föreligg er i leveransen. \n\nAvvikelser från kravspecifikationen som föreligger vid den dag då leveransen skall ha fullgjorts enligt avtalet innebär a tt leveransen är försenad. Om avvikelserna visar sig först efter det a tt leveransen är godkänd föreligger i stället fel. \n\nSLA- (Service Level Agreement)\n\nUnderhållsavtalets kanske allra viktigaste dokument är SLA (Service Level Agreement). Utan detta går det knappast att avgö ra vad parterna egentligen överenskommit skall ingå i åtagandena\, vad som skall tillhandahållas eller utföras\, på vilket sätt detta skall ske\, vid vilka tidpunkter och var det skall ske\, vem som skall ansvara för vad\, vilket resultatet skall bli o.s.v. \n\nNågra av de viktigast e frågeställningar som bör behandlas är: \n\n- Vad skall tillhandah ållas/utföras? \n- Vilka system/funktioner ska omfattas och är gränss nitten definierade? \n- Vilket resultat skall uppnås (t.ex. tillgänglig het\, kvalitet)? \n- När och var skall underhållet ske (på plats eller från distans)? \n- På vilket sätt skall underhållet ske? \n- Vilken tillgång till reservdelar skall garanteras? \n- Hur skall ansvaret för uppgradering och uppdatering av berörd hård- eller mjukvara se ut? \n- När skall personal finnas tillgänglig för underhållet? \n- Bör särs kilda krav ställas på personalen? \n- Rutiner för eskalering \n- Hur s ker återkoppling och information? \n\nUnder kursen går vi igenom de vik tigaste frågor som SLA bör behandla vad gäller underhåll av ett befin tligt system. \n\nMedverkande: \nConny Larsson\, Ordförande\, Advokatfi rman Gärde & Partners\nBertil Nordlund\, Upphandlingskonsult\, EnergoRet ea AB \nKarsten Larsen\, IBM Svenska AB\n\n\nProgram \n09.00-09.15  Regi strering och kaffe \n\n\nKravspecifikation\nVad skall tillhandahållas/u tföras? \n- Underlag och förutsättningar \n- Specifikation av leverans en \n- Avgränsningar \n\nVilket resultat skall uppnås?\n- Hur skall sys temet fungera? \n- I vilken miljö skall systemet fungera? \n\nTid och pl ats?\n- När skall systemet levereras/fungera? \n- Delprestationer? \n\n Övriga frågeställningar\n- Sätt för leverans/prestation? \n- Ansvars fördelning mellan parterna? \n- Dokumentation\, utbildning? \n\nSLA\n\nV ad skall underhållet omfatta?\n- Beskrivning av det system\, den IT-milj ö etc. som skall vara föremål för underhållet \n\nVad skall underhå llet garantera? \n- Beskrivning av vad systemet måste kunna uppnå \n- V ilken tillgänglighet\, kapacitet etc måste garanteras? \n\nTid och plat s?\n- När skall underhållet finnas tillgängligt? \n- Varifrån skall u nderhållet ske? \n\nÖvriga frågeställningar \n- Krav på personal som utför underhåll? \n- Ansvarsfördelning mellan parterna? \n- Uppgrader ingar/uppdateringar? \n- Dokumentation\, utbildning? \n\nSlut 17.00\n\nAv gift: 6.950 kr inkl. dokumentation\, lunch och kaffe. Alla priser är exk l. moms. Ev. återbud skall anmälas senast 2 veckor före kursstart\, an nars debiteras halva avgiften. Vid återbud senare än 1 vecka före star t debiteras hel avgift. Vi reserverar oss för ev ändringar. Institutet för informationsteknologi har rätt att ställa in en kurs varvid inbe talda avgifter återbetalas. Ersättningar därutöver utbetalas ej. X-ALT-DESC;FMTTYPE=text/html:
\nVad skall en Kravspecifikation eller ett Service Level Agreement (SLA) innehålla och vilka skall medverka vid framtagandet?
\n
\n
\n
\nDen viktiga överenskommels en - Avtalets specifikation och SLA
\n
\nKravspecifikationen beskriver kundens förväntningar mera ingående\, vad som skall tillhandahållas eller utföras\, när detta skall ske\, p å vilket sätt och med vilket resultat.
\n
\nUnderhållsavtal ets kanske allra viktigaste dokument är SLA (Service Level Agreement). U tan detta går det knappast att avgöra vad parterna egentligen överensk ommit skall ingå i åtagandena\, vad som skall tillhandahållas eller ut föras\, på vilket sätt detta skall ske\, vid vilka tidpunkter och var det skall ske\, vem som skall ansvara för vad\, vilket resultatet skall bli o.s.v. 
\n
\nKursen behandlar hur man skriver en väl anpa ssad kravspecifikation och hur avtalet för tjänsteleveranser genom SL A bör se ut.
\n 
\n
\nKravspecifikationen
\n\nKravspecifikationen kan i förekommande fall benäm nas olika beroende på vilket slags avtal det är fråga om. Exempelvis b enämnes denna Avtalad specifikation i IT-företagens Avtal 90 och Uppdra gsbeskrivning i IT-företagens avtal IT-projekt. Oavsett benämningen är det gemensamt för dessa dokument att de ger en närmare beskrivning avs eende vad som skall utföras eller tillhandahållas\, på vilket sätt de tta skall ske\, vid vilka tidpunkter och var det skall ske\, vem som skal l ansvara för vad\, vilket resultatet skall bli o.s.v. Därtill utgör k ravspecifikationen utgångspunkten vid bedömning både om försening ell er fel föreligger i leveransen.
\n
\nAvvikelser från kravspe cifikationen som föreligger vid den dag då leveransen skall ha fullgjor ts enligt avtalet innebär att leveransen är försenad. Om avvikelserna visar sig först efter det att leveransen är godkänd föreligger i stä llet fel.
\n
\nSLA- (Service Level Agreemen t)
\n
\nUnderhållsavtalets kanske a llra viktigaste dokument är SLA (Service Level Agreement). Utan detta g år det knappast att avgöra vad parterna egentligen överenskommit skall ingå i åtagandena\, vad som skall tillhandahållas eller utföras\, p å vilket sätt detta skall ske\, vid vilka tidpunkter och var det skall ske\, vem som skall ansvara för vad\, vilket resultatet skall bli o.s.v.
\n
\nNågra av de viktigaste frågeställningar som bör beha ndlas är:
\n
\n- Vad skall tillhandahållas/utföras?
\n- Vilka system/funktioner ska omfattas och är gränssnitten definierad e?
\n- Vilket resultat skall uppnås (t.ex. tillgänglighet\, kvali tet)?
\n- När och var skall underhållet ske (på plats eller frå n distans)?
\n- På vilket sätt skall underhållet ske?
\n- Vilken tillgång till reservdelar skall garanteras?
\n- Hur skall a nsvaret för uppgradering och uppdatering av berörd hård- eller mjukvar a se ut?
\n- När skall personal finnas tillgänglig för underhål let?
\n- Bör särskilda krav ställas på personalen?
\n- Ru tiner för eskalering
\n- Hur sker återkoppling och information? < br />\n
\nUnder kursen går vi igenom de viktigaste frågor som SLA bör behandla vad gäller underhåll av ett befintligt system.
\n\nMedverkande:
\n Conny Larsson\, Ordförande\, Advokatfirman Gärde &\; Partn ers
\nBertil Nordlund\, Upphandlingskonsult\, EnergoRetea AB
\ nKarsten Larsen\, IBM Svenska AB
\n
\n
\nProgram
\n09.00-09.15  Registrering och kaffe 
\n
\n
\n Kravspecifikation
\nVad skall tillhandahållas/ utföras?
\n- Underlag och förutsättningar
\n- Spe cifikation av leveransen
\n- Avgränsningar
\n
\nVilket resultat skall uppnås?
\n- Hur skall systemet fung era?
\n- I vilken miljö skall systemet fungera?
\n
\nTid och plats?
\n- När skall systemet levereras/fungera?
\n- Delprestationer?
\n
\nÖvriga frågeställningar
\n- Sätt f ör leverans/prestation?
\n- Ansvarsfördelning mellan parterna? \n- Dokumentation\, utbildning?
\n
\n< strong>SLA
\n
\nVad skal l underhållet omfatta?
\n- Beskrivning av det system\, den IT-miljö etc. som skall vara föremål för underhållet
\n
\nVad skall underhållet ga rantera?
\n- Beskrivning av vad systemet måste kunna uppn å
\n- Vilken tillgänglighet\, kapacitet etc måste garanteras?
\n
\nTid och plats ?
\n- När skall underhållet finnas tillgängligt?
\ n- Varifrån skall underhållet ske?
\n
\nÖvriga frågeställningar
\n- K rav på personal som utför underhåll?
\n- Ansvarsfördelning mell an parterna?
\n- Uppgraderingar/uppdateringar?
\n- Dokumentat ion\, utbildning?
\n
\n< strong>Slut 17.00
\n
\nAvgift: 6.950 kr inkl. dokument ation\, lunch och kaffe. Alla priser är exkl. moms. Ev. återbud skall a nmälas senast 2 veckor före kursstart\, annars debiteras halva avgiften . Vid återbud senare än 1 vecka före start debiteras hel avgift. Vi re serverar oss för ev ändringar. Institutet för informationsteknologi  har rätt att ställa in en kurs varvid inbetalda avgifter återbetalas. Ersättningar därutöver utbetalas ej.
\n
\n
\n URL:http://www.ifi.se/web/page.aspx?refid=8&eventid=3042&page= END:VEVENT END:VCALENDAR