Due Diligence Granskning av möjliga leverantörer innan förhandlingsarbetet börjar Glöm inte beställarkompetensen! - Säkerställ att rätt kompetens och resurser finns på plats - Styrning och ledning Avtal om servicegrad för en leverans - SLA Ett SLA kan omfatta olika saker, exempelvis drift av stora system, nätadministration eller drift av telefonisystem. Avtalet reglerar ofta driftfrågor som prestanda, svarstider och tillgänglighet.
Val av form för sourcing eller outsourcing och prismodeller Formen för sourcing/outsourcing kan göras på flera sätt och prismodeller kan byggas på olika sätt. Metoder och tillvägagångssätt kan variera: • Avtal med tillhörande SLA • Någon form av joint venture • Multisourcing • Benchmarking i outsourcingavtal • För- och nackdelar med Joint Ventures • OLA för olika leverantörer i ett multisourcingupplägg Förhandlingarna Hur ska ett avtalspaket se ut? • Vilka resurser behövs för att förbereda avtalet och genomföra förhandlingarna? • Scenarios för hur arbetsprocessen startas, förändras och omförhandlas eller avslutas • Exempel på typiska avtalsregleringar. Vilka avtal och klausuler behövs? Hur regleras övergången av verksamhet? Arbetsrättsliga aspekter? • Exempel på avtalstexter • Exempel på sanktionsmodeller • Vad gäller i avtalsrelationen - vem har de immateriella rättigheterna? • Hur hanteras tystnadsplikt och affärshemligheter? • Hur lång avtalstid är rimlig? Hur ser trenden ut? • Förhandlingen – en process för att hantera fler leverantörer • Checklista • War stories – läxor att lära! • Att leva med avtalet – förändring av avtalet, eskalering m m IT-drift - ett lämpligt standardavtal vid outsourcing? Mätning för uppföljning, styrning och utvärdering • Användarupplevelse • Benchmarking och dess roll i avtalet
– Från strategi till löpande verksamhet
– Grovgallring
– Förhandlingar med olika leverantörer
– Transition - pilotprojekt- löpande verksamhet
Kan säkerheten outsourcas? Vad får det för konsekvenser om jag inkluderar säkerhet i kontraktet? Vilka säkerhetsfrågor bör omfattas av avtalet?