Process med kartläggning och förbättringsarbete



Sedan Institutet för informationsteknologi för fem år sedan startade  kursen Benchmarking har vi fått många vittnesmål från företag som praktiserat benchmarking, dels om metodens inneboende kraft och dels förmågan att få fram ny kunskap om den egna organisationen. Benchmarking, som den presenteras i denna kurs, är en utvecklingsprocess med kartläggning och förbättringsarbete som betydande inslag.

Viktiga frågeställningar

– Typfall av utvärdering
– Benchmarking indikerar såväl vad som hur
– Verksamhetsstyrning
– Språngbrädor och fallgropar
– Så här görs en studie i praktiken
– Hantering av sourcingavtal

Vi visar hur ett bra benchmarkingsystem fungerar som ett gemensamt språk mellan beställare och utförare och hur man kan mäta användarnöjdhet, kostnader och kvalitet. Men också hur det fungerar som ett instrument för IT-ledningen, genom att visa hur man kan lära från goda föredömen, hur tillgången på indikatorer demonstrerar det egna företagets nivå jämfört med andra företag.

Vid benchmarking är outsourcing ett tänkbart alternativ för effektivisering. Men benchmarkingen kan också peka på att egen produktion har en högre effektivitet än andra tänkbara alternativ på marknaden. 

Kursen  redovisar sålunda lärdomar, slutsatser och rekommendationer som erhållits i ett antal benchmarkingprojekt och fungerar därför som en inspirationskälla till förbättringar av den egna IT- och telekomverksamheten.

Medverkande:
Göran Francke, Humanova
Bertil Danared, EquaTerra
Anders Edlund, Compass Consulting
Lena Axedal-Lindberg, ab1
Roger Bydler, Andersson & Bydler
m.fl.

Program
09.00 Start

Att lära från goda föredömen

Vad är det som förklarar varför vissa organisationer skapar sig konkurrensfördelar genom IT medan andra endast strävar efter att minimera sina IT-kostnader? Min erfarenhet är att det krävs IT-baserad innovation av
- processer som leder till kostnadsfördelar
- nya typer av affärsmodeller
- nya tjänster som ger kundnytta
Detta underlättas av en ledarstil som formulerar visioner, mål, styrning och kontroll som baseras på relevanta styrtal i flera dimensioner t.ex. ledtid, kundnöjdhet, kvalitet och inte enbart genom budget och ekonomisk redovisning i kronor. Styrtal som också insamlas via benchmarking och som stöder en kreativ dialog mellan ”IT och Verksamhet”.

Kopplingen mellan  IT-stratategin och organisationens övergripande affärsstrategi,
IT-kostnaden och affärsnyttan

Ett praktikfall från ett svenskt industriföretag med en internationell verksamhet. 
Den första benchmarkingen genomfördes 2005. Vad var situationen och varför var benchmarking aktuellt? Vad har man mätt och vilka åtgärder ledde det till? Benchmarkingverktyget har använts ytterligare två gånger, anpassat för målgrupp och önskade frågeställningar. Vilka är erfarenheterna från de olika mätningarna? Hur avser man gå vidare?

Så här gör man en studie i praktiken

Förberedelser och vad som är viktigt. Vilken nytta och vilken effekt vill man uppnå? Vad mäter man, vilka mätdata skall samlas in? Hur gör man ett urval av respondenter? Hur går själva genomförandet till, vilka krav ställs på kundorganisationens medverkan? Hur lång tid tar det, hur levereras resultatet? Hur kan en typisk resultatbild se ut och hur kan det tas om hand?

Benchmarkingverktyg: Ett exempel

Det är alltid relevant att undersöka om organisationen använder sina IT-system optimalt. Även om allt är ”bra”, så finns det alltid någon del som kan förbättras. Genom att regelbundet mäta den egna IT-verksamheten kan man dels göra jämförelser med sig själv och därmed studera effekten av genomförda förbättringsprogram, dels göra jämförelser med en eller flera utvalda externa organisationer för en benchmark. Sammantaget utgör detta ett styrredskap för IT som ger en regelbunden övervakning av utvecklingen och där man kan studera förhållandet mellan kostnader och tillgodogjord verksamhetsnytta.
 
Hantering av sourcingavtal

Alla företag vill kunna styra och reglera sina avtal på ett effektivt och rationellt sätt. Hur säkerställer man sina leveranser till ”rätt” pris och kvalitet? Hur kan man säkerställa att man når måluppfyllelse samt får del av rationaliseringar i sin sourcingrelation? Vilken ”kontrollapparat” krävs för att säkerställa måluppfyllelsen? Hur förbereder man sig internt inför en relation mellan två parter och vad krävs i den förvaltande organisationen?

Strategier vid "avtalsslut"

Sammanfattning och diskussion
Vad har vi lärt idag? Hur kan vi använda det i våra egna organisationer?

16.30 Slut

Avgift: 6.950 kr inkl. dokumentation, kaffe och lunch. Alla priser är exkl. moms. 
Rabatt: Anmäl 3 deltagare men betala bara för 2.

Ev. återbud skall anmälas senast 2 veckor före kursstart, annars debiteras halva avgiften. Vid återbud senare än 1 vecka före start debiteras hel avgift. Vi reserverar oss för ev ändringar. Institutet för informationsteknologi har rätt att ställa in en kurs varvid  inbetalda avgifter återbetalas. Ersättningar därutöver utbetalas ej.